客戶管理、工單管理、備件庫存、
服務(wù)結(jié)算、設(shè)備資產(chǎn)、人員外勤一體化管理
平臺(tái)支持電話、網(wǎng)站、微信、小程序、二維碼、APP等全渠道報(bào)修，與客戶無縫連接。來自不同報(bào)修渠道的客戶請(qǐng)求，系統(tǒng)生成工單集中統(tǒng)一處理。
管理查看客戶相關(guān)聯(lián)的地址、聯(lián)系人、設(shè)備信息、工單記錄。360維度客戶資料管理，讓您的售后服務(wù)更有針對(duì)性。
管理產(chǎn)品的出廠信息、訂單信息、交付數(shù)據(jù)等信息，還可以查看與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)記錄和數(shù)據(jù)報(bào)表。
建立產(chǎn)品完備的溯源信息，掃碼即可查看產(chǎn)品相關(guān)信息。包括維修記錄，保修期信息，保修通道，產(chǎn)品參數(shù)等。
積累每次售后問題及維修方案，統(tǒng)一整理保存，讓售后人員可實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)查看，也便于對(duì)售后人員技能的培訓(xùn)。
您再也不用通過電話或微信詢問服務(wù)情況了，您可以通過電腦端、手機(jī)端實(shí)時(shí)掌控服務(wù)進(jìn)展，售后服務(wù)管理如此輕松。
通過對(duì)工單多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，真實(shí)反映出售后服務(wù)的品質(zhì)，為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。
按服務(wù)商、服務(wù)人員分類統(tǒng)計(jì)工單處理量、服務(wù)延遲率、客戶滿意度，為企業(yè)考核服務(wù)商、服務(wù)人員提供數(shù)據(jù)支持。
銷售人員報(bào)修
客服人員報(bào)修
客戶自助報(bào)修
客戶檔案
聯(lián)系人管理
地址管理
客戶導(dǎo)入導(dǎo)出
產(chǎn)品信息管理
產(chǎn)品模板管理
產(chǎn)品二維碼綁定
掃碼溯源
二維碼管理
自動(dòng)生成
二維碼打印
人員培訓(xùn)
經(jīng)驗(yàn)分享
知識(shí)傳承
信息發(fā)布
發(fā)布范圍
便捷操作
移動(dòng)化服務(wù)
實(shí)時(shí)消息提醒
報(bào)修渠道統(tǒng)計(jì)
工單類型統(tǒng)計(jì)
服務(wù)模式統(tǒng)計(jì)
保內(nèi)保外統(tǒng)計(jì)
新增工單走勢
故障類別分析
備件使用分析
服務(wù)工作量統(tǒng)計(jì)
服務(wù)效率統(tǒng)計(jì)
客戶滿意度統(tǒng)計(jì)