適用于全行業的運維服務工單管理
如何讓客戶感受到服務的便捷？ 如何提升客戶服務體驗？
客戶的報修派工給誰了？服務進展到哪一步了？是不是遺漏了？
問題故障是什么？是如何處理的？維修前、維修后是什么情況？
如何兌現客戶服務響應時間？如何高效解決客戶的問題？
維修備件總是缺貨，影響維修任務的完成
設備資產的歷史維護記錄難以查詢？
師傅帶徒弟，口口相傳，不能形成知識庫
如何公平公正的考核運維服務人員？
平臺支持電話、網站、微信、小程序、二維碼、APP等報修渠道，與您的客戶無縫連接。來自不同報修渠道的客戶請求，系統生成工單集中統一處理。
管理人員再也不用通過電話或微信詢問服務情況了，可以通過電腦端、手機端實時掌控客戶服務進展，售后管理如此輕松。
服務人員可填寫故障現象，維修措施、使用備件、服務項目，并且可將維修前、維修后情況拍照上傳，服務數據在管理端、客戶端可實時查看。
可設置工單的處理時限，如工單處理延遲，系統將自動記錄。客服人員、維修工程師快速協同處理客戶請求。
精細化的備件庫存管理，實時化的庫存預警提示，便于企業及時補充備件庫存。系統記錄每個員工的領用情況，清楚了解每個備件的去向。
設備全生命周期管理，設備安裝、維修、巡檢、保養的歷史記錄都可以追溯。
企業可將產品維修、設備保養、問題診斷等知識經驗形成知識庫，便于企業內部進行經驗交流、人員培訓。
按服務人員分類統計工單處理量、服務延遲率、客戶滿意度，為企業對服務人員進行績效考核提供數據支持。
